ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này tạo